很多团队里，面谈容易起争执，双方都想回避。为什么主管不愿谈？因为每次谈，结果都不好；谈完双方心里都不舒服，都不想再谈。员工抵制面谈，主管觉得费劲——一个谈了没效果，员工懒得谈；主管觉得「再谈也这样」，还不如不谈。
要打破这个循环，先看清：谈话里，双方各有哪些错误倾向。
所以，「老好人式面谈」不是善良，是失职——它放开了对伙伴的要求，最后对不起的，恰恰是那些想进步的人。
有一种真实的描述：业务员亲口说——「我这几天没业绩，干吗去看主管那副臭脸？等口袋里揣张大额单，他立刻喜笑颜开。」
这，就是典型的重结果、轻行为。光看产出、不看动作，伙伴只会「看脸色出勤」。这是主管最容易被看不起的地方，也是面谈最致命的弱点。
把上面这些摆在一起看：员工两种倾向、主管两种错误、重结果轻行为……根源只有一个——不是人不努力，是不会谈。面谈是一门可以学习的专业技能。
下一课，我们就把这门技能，一项一项拆开练。